當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 臺(tái)灣宏基集團(tuán)企業(yè)再造案例 作者：佚名 日期：2001-11-23 字體：[大] [中] [小]

臺(tái)灣宏基集團(tuán)于1976年成立，主要從事計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的制造與營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為國(guó)際化的高科技企業(yè)集團(tuán)，是臺(tái)灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個(gè)人計(jì)算機(jī)公司。美國(guó)《商業(yè)周刊》（Business Week）將宏基集團(tuán)評(píng)為“能夠持續(xù)企業(yè)開(kāi)創(chuàng)精神的亞洲新巨人”；《時(shí)代》（Time）與《亞洲商業(yè)》（Asia Business）等雜志分別將其評(píng)為“臺(tái)灣最具國(guó)際知名度的企業(yè)”、“最受贊賞的亞洲高科技公司”。宏基集團(tuán)所擁有的“Acer”品牌也多次蟬聯(lián)“國(guó)際知名度最高的臺(tái)灣品牌”�；仡櫤昊�集團(tuán)國(guó)際化的歷程，可以發(fā)現(xiàn)“企業(yè)再造”對(duì)其所取得的巨大成就功不可沒(méi)。《世界經(jīng)理人文摘》（World&
nbsp;Executive's Digest）稱(chēng)宏基集團(tuán)在國(guó)際化進(jìn)程中的再造策略為“第四種國(guó)際化模式”。哈佛大學(xué)也將宏基列入“企業(yè)國(guó)際化的杰出個(gè)案”。


一、宏基集團(tuán)再造的背景
任何企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，宏基集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為宏基）更是如此。1986年，宏基開(kāi)始積極進(jìn)入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段，實(shí)行了“龍騰國(guó)際”計(jì)劃。該計(jì)劃期望達(dá)到的目標(biāo)是以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，按照往年的成長(zhǎng)幅度制訂的。例如，人力資源增長(zhǎng)20%，生產(chǎn)能力增長(zhǎng)15%。但是，該計(jì)劃剛實(shí)施就遭遇了產(chǎn)業(yè)變革。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)能力每年提高15%已無(wú)法生存，必須提高2倍~3倍才能和同行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，按照舊結(jié)構(gòu)所規(guī)劃出來(lái)的擴(kuò)張計(jì)劃，方向是對(duì)的，但目標(biāo)和模式是錯(cuò)誤的，計(jì)劃的執(zhí)行造成人員過(guò)剩、效率遞減、決策與新產(chǎn)品推出速度緩慢，導(dǎo)致成本偏高，公司運(yùn)作開(kāi)始進(jìn)入非良性循環(huán)，競(jìng)爭(zhēng)力也開(kāi)始衰退。


就在問(wèn)題逐漸醞釀，尚未出現(xiàn)明顯征兆的時(shí)候，宏基電腦（集團(tuán)核心企業(yè)）股票發(fā)行上市。由于恰逢臺(tái)灣股市飆漲，宏基的投資決策變得大膽而不縝密。1990年，宏基以9 400萬(wàn)美元購(gòu)并了美國(guó)高圖斯（Altos）公司，后來(lái)的結(jié)果表明，這樁購(gòu)并行為是宏基最為失敗的投資案之一。當(dāng)初購(gòu)并高圖斯的目的，在于獲取其所掌握的迷你計(jì)算機(jī)技術(shù)能力，以及利用其在歐美的較為完善的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從而提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，當(dāng)購(gòu)并發(fā)生之后，整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的主流已經(jīng)從原來(lái)的大型計(jì)算機(jī)、迷你計(jì)算機(jī)，轉(zhuǎn)向個(gè)人計(jì)算機(jī)。因此，購(gòu)并高圖斯的主要目的并未實(shí)現(xiàn)。而且，因?yàn)椴扇“俜种�百的�?gòu)并方式，導(dǎo)致了嚴(yán)重的“消化不良”。高圖斯公司原有的員工難以及時(shí)融入宏基的企業(yè)文化，雙方溝通起來(lái)非常困難。而且，由于支付這些員工的費(fèi)用極為高昂，于是，1991年，宏基在美國(guó)與歐洲的公司同時(shí)出現(xiàn)大量虧損，使原本已有組織膨脹問(wèn)題的臺(tái)灣總部，更加重了經(jīng)營(yíng)的困難，背上了快速成長(zhǎng)所帶來(lái)的沉重包袱。嚴(yán)峻的局面使宏基產(chǎn)生了進(jìn)行再造工程的迫切要求。


此外，由于IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）在80年代末開(kāi)放了個(gè)人計(jì)算機(jī)環(huán)境，導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的一場(chǎng)無(wú)聲革命。全球許多計(jì)算機(jī)廠商聯(lián)手組成相容計(jì)算機(jī)的組裝聯(lián)盟，計(jì)算機(jī)的制造和銷(xiāo)售從統(tǒng)合模式（Integration Mode）走向分工整合模式（Disintegration Mode）。產(chǎn)業(yè)變革的趨勢(shì)也進(jìn)一步推動(dòng)了宏基企業(yè)再造工程的實(shí)施。


二、宏基集團(tuán)再造的策略
宏基實(shí)施再造工程采取了三項(xiàng)具有創(chuàng)造性的策略：一是以速食店（快餐店）模式進(jìn)行流程和經(jīng)營(yíng)方式再造；二是采用“主從架構(gòu)”（Client-service）進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；三是以“全球品牌，結(jié)合地緣”為新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念再造。


（一）速食店模式
宏基集團(tuán)董事長(zhǎng)施振榮曾用餐飲業(yè)來(lái)形容計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。他認(rèn)為，中國(guó)餐館遍布全球，中國(guó)菜也經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但是缺乏企業(yè)化經(jīng)營(yíng)品質(zhì)良莠不劑，因此，缺乏高水準(zhǔn)的形象。這就如同采用臺(tái)灣主機(jī)板的相容計(jì)算機(jī)廠商，也是全世界到處林立，但是產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，沒(méi)有品牌形象可言。而麥當(dāng)勞以簡(jiǎn)單的菜單、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一的品牌，成為全球性連鎖速食店。因此，宏基要取全球各地相容計(jì)算機(jī)廠商之長(zhǎng)，并以麥當(dāng)勞的運(yùn)作模式避免其缺點(diǎn)。


所謂“速食店模式”，就是將原來(lái)在臺(tái)灣生產(chǎn)計(jì)算機(jī)整機(jī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕_(tái)灣生產(chǎn)主機(jī)板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣(mài)給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟M裝，向市場(chǎng)提供最新的計(jì)算機(jī)，加快新產(chǎn)品推出與庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。


推行“速食店模式”，看來(lái)順理成章，但卻非一蹴可就。有幾件事促成了“速食店模式”的形成。
1990年，為了打入美國(guó)市場(chǎng)，宏基啟用了新品牌“ACROS”但是，由于已有類(lèi)似的商標(biāo)先行在臺(tái)灣注冊(cè)，使得宏基無(wú)法在臺(tái)灣生產(chǎn)“ACROS”品牌的整機(jī)，只能在臺(tái)灣生產(chǎn)半成品，再運(yùn)到美國(guó)去裝外殼、貼標(biāo)簽。這是宏基最早“當(dāng)?shù)亟M裝”的雛形。由于有了這個(gè)起步，宏基便根據(jù)各種組件的特質(zhì)，將其分為幾個(gè)類(lèi)別：（1）機(jī)種變化性不大的組件，如外裝、電源供應(yīng)器與軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器等。（2）集團(tuán)自己供應(yīng)、市場(chǎng)變化快速的主機(jī)板。（3）市場(chǎng)變化迅速、必須向外采購(gòu)的產(chǎn)品，如微處理器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器等。分門(mén)別類(lèi)之后，便建立 不同的供料與庫(kù)存管理：（1）第一類(lèi)部件因?yàn)樽兓�性不大，各海外事業(yè)單位可以預(yù)先大量麻風(fēng)，風(fēng)險(xiǎn)很低，以海運(yùn)補(bǔ)給即可。（2）為保證及時(shí)提供新產(chǎn)品，主機(jī)板采用空運(yùn)供應(yīng)，缺什么機(jī)種立刻補(bǔ)什么貨，降低庫(kù)存折舊的風(fēng)險(xiǎn)。（3）同樣是速度的考慮，硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器與微處理器由海外事業(yè)單位在當(dāng)?shù)鼐徒�采�?gòu)。運(yùn)用這套“模組化（Modules）制造”的管理，宏基可隨時(shí)依市場(chǎng)需要，快速裝配出不同的產(chǎn)品，并依據(jù)組件的最新價(jià)格，及時(shí)調(diào)整價(jià)格。


另外，宏基在1991年發(fā)展出的“矽奧技術(shù)（Chip-up）”與無(wú)螺絲外裝兩項(xiàng)重要技術(shù)，為“速食店模式”提供了技術(shù)支持。有了矽奧技術(shù)，就可以設(shè)計(jì)出萬(wàn)用主機(jī)板，適用各種微處理器；有了無(wú)螺絲外裝，將所有組件組合成一部整機(jī)只需要30秒鐘。這兩項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明，讓裝配工作變得簡(jiǎn)單，即使裝配基地遠(yuǎn)在海外，產(chǎn)品品質(zhì)也能夠保持穩(wěn)定。


當(dāng)然，由于整個(gè)體系運(yùn)作變得較以往復(fù)雜許多，宏基的海外事業(yè)單位在最初實(shí)施“速食店模式”時(shí)，無(wú)法適應(yīng)新的籌運(yùn)管理方式。后來(lái)，宏基派了一個(gè)小組到海外協(xié)助建立制度，海外事業(yè)單位在渡過(guò)適應(yīng)和學(xué)習(xí)期后，速度與成本的優(yōu)勢(shì)漸漸顯現(xiàn)。宏基的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度加快了1倍，不但降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且也為新產(chǎn)品上市創(chuàng)造了有利條件；新產(chǎn)品上市時(shí)間提前了1個(gè)月；由于庫(kù)存降低，出清存貨的時(shí)間也隨之縮短，推出新產(chǎn)品就更具時(shí)效優(yōu)勢(shì)。更為重要的是，在模式改變之后，宏基的產(chǎn)品能夠緊隨消費(fèi)者需求的變化而變化。以往在臺(tái)灣組裝整機(jī)時(shí)，由于抓不準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)，使得暢銷(xiāo)的產(chǎn)品總是缺貨，不暢銷(xiāo)的產(chǎn)品又堆滿倉(cāng)庫(kù)。現(xiàn)在，宏基在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了34個(gè)裝配基地，隨時(shí)視市場(chǎng)需要，彈性裝配交貨，可及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)的變化。


“速食店模式”對(duì)于宏基的意義，不僅在于解決速度與成本問(wèn)題，而且它可能為未來(lái)的宏基帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。從近期目標(biāo)來(lái)看，宏基計(jì)劃進(jìn)一步將“中央廚房”（即制造組件的事業(yè)單位）區(qū)域化。目前，宏基的“中央廚房”集中在亞洲。將來(lái)，當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，勢(shì)必要讓“中央廚房”也向市場(chǎng)推移。宏基正準(zhǔn)備在美洲和歐洲建立“中央廚房”，便于就近供應(yīng)組件。屆時(shí)，臺(tái)灣總部所扮演的角色，將是發(fā)展新組件、調(diào)配新“菜單”，同時(shí)支援尚未達(dá)到規(guī)模的地區(qū)。


（二）主從架構(gòu)
在實(shí)行主從架構(gòu)之前，宏基就已經(jīng)按照業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，將各事業(yè)單位分為以行銷(xiāo)為導(dǎo)向的地區(qū)性事業(yè)群（Regional Business Unit）以及以制造為導(dǎo)向的策略性事業(yè)群。這是跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本模式，但卻為日后宏基創(chuàng)新的“主從架構(gòu)”建立了雛形。
“主從架構(gòu)”是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。早期，計(jì)算機(jī)有運(yùn)算能力的只有主機(jī)，終端機(jī)只是暫時(shí)輸出入資料的裝置，本身并沒(méi)有處理能力。后來(lái)，當(dāng)個(gè)人計(jì)算機(jī)功能愈來(lái)愈強(qiáng)、價(jià)格愈來(lái)愈便宜時(shí)，個(gè)人計(jì)算機(jī)可以勝任的工作層次也愈來(lái)愈高。如果全部依賴(lài)主機(jī)，不僅價(jià)格昂貴，而且大型主機(jī)也越來(lái)越無(wú)法應(yīng)付日益復(fù)雜的工作，因此，必須相當(dāng)程度地依重個(gè)人計(jì)算機(jī)。但是，問(wèn)題也由此而生，即個(gè)人計(jì)算機(jī)散置各處，如何進(jìn)行分工、管理呢？于是，“主從架構(gòu)”應(yīng)運(yùn)而生。


所謂“主從架構(gòu)”，就是將散置于各處的個(gè)人計(jì)算機(jī)與不同功能的伺服機(jī)（Server)聯(lián)接成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，每一部個(gè)人計(jì)算機(jī)都是獨(dú)立運(yùn)作的“主（Client)”，網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)提供最佳資源給工作站的伺服機(jī)是“從（Server）”，“主”和“從”密切而彈性地結(jié)合在一起�！爸鲝募軜�(gòu)”充分發(fā)揮了個(gè)人計(jì)算機(jī)的功能，又能適應(yīng)復(fù)雜的工作，成本低，效率高，彈性大。


宏基認(rèn)為，從發(fā)展背景來(lái)看，企業(yè)組織的演進(jìn)與計(jì)算機(jī)正好不謀而合。對(duì)企業(yè)而言，面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)，如果任何決策都要從事業(yè)單位反映到總部，再?gòu)目偛肯轮噶畹绞聵I(yè)單位去執(zhí)行，在命令層層傳達(dá)之間，商機(jī)瞬間即逝。因此，類(lèi)似大型主機(jī)架構(gòu)的金字塔型階層組織，在速度與彈性方面勢(shì)必要居于劣勢(shì)。


1993年，宏基借用“主從架構(gòu)”這一新興的計(jì)算機(jī)架構(gòu)，運(yùn)用到其特有的管理模型之中。在這個(gè)管理架構(gòu)中，宏基在全球的事業(yè)單位都是與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合伙，并且當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半，決策中心是各事業(yè)單位的股東大會(huì)，總部只能通過(guò)股東大會(huì)影響決策。各事業(yè)單位既是獨(dú)立決策運(yùn)作的“主”，又是互相支援，作為其他事業(yè)單位的“從”。例如，明基電腦（宏基集團(tuán)所屬企業(yè)）獨(dú)立發(fā)展與制造監(jiān)視器，是“主”的角色，其產(chǎn)品供應(yīng)全球地區(qū)性事業(yè)單位，是最專(zhuān)業(yè)、最有效率的“從”。


在傳統(tǒng)的階層組織架構(gòu)中，子公司與子公司之間的互動(dòng)，必須通過(guò)母公司，如果還有第三、四層的轉(zhuǎn)投資事業(yè)，彼此的從屬關(guān)系是固定不變的。但是在主從架構(gòu)中，第一層“主”所投資的第二、三層“主”，無(wú)須通過(guò)上一層“主”，便可直接和任何“主”進(jìn)行互動(dòng)。

1995年9月問(wèn)世的“渴望（Aspire）”多媒體家用電腦，是宏基產(chǎn)品發(fā)展史上極為重要的里程碑。這一被國(guó)際新聞界譽(yù)為“為家用電腦重下定義的”的計(jì)算機(jī)，它的意義不僅是一年200萬(wàn)部、高達(dá)上千億新臺(tái)幣的業(yè)績(jī)潛力，而且，更是宏基“主從架構(gòu)”模式運(yùn)作的一次代表性的典范。這項(xiàng)由美國(guó)宏基主導(dǎo)的計(jì)劃，是集團(tuán)成員通力合作的結(jié)果。從產(chǎn)品概念、軟件界面、裝機(jī)程序到營(yíng)銷(xiāo)策劃，皆由美國(guó)宏基負(fù)責(zé)；機(jī)械與電子設(shè)計(jì)則由明基和宏基電腦支援；電視廣告是新加坡和新西蘭聯(lián)合制作；代表產(chǎn)品形象的卡通人物“無(wú)得比小子（OOBE Boy）在南非設(shè)計(jì)。這些合作事宜并未通過(guò)總部，而是由各事業(yè)單位直接溝通配合。如果“渴望”電腦的開(kāi)發(fā)，是通過(guò)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的溝通方式，在總部與諸多事業(yè)單位之間呈報(bào)、爭(zhēng)論、修改、核準(zhǔn)，按照計(jì)算機(jī)行業(yè)研發(fā)全新產(chǎn)品的先例來(lái)推估，上市至少需要一年半到兩年的時(shí)間。而且，這項(xiàng)產(chǎn)品的大膽創(chuàng)意，極可能已經(jīng)消磨殆盡。而“渴望”電腦僅花了9個(gè)月時(shí)間就推出上市，擊破了美國(guó)大電腦公司在1994年圣誕節(jié)夸下的�？冢骸懊魈焓フQ節(jié)要將宏基趕出美國(guó)市場(chǎng)”。


當(dāng)然，在主從架構(gòu)下，總部還是有必要制定某些運(yùn)作規(guī)則的。宏基只對(duì)有關(guān)價(jià)格與品牌的大原則制定規(guī)矩。例如，策略性事業(yè)單位銷(xiāo)售給地區(qū)性事業(yè)單位，價(jià)格不能高于市場(chǎng)公開(kāi)價(jià)格，如果是自有品牌產(chǎn)品，必須要通過(guò)地區(qū)性事業(yè)單位行銷(xiāo)；地區(qū)性事業(yè)單位必須提取營(yíng)業(yè)收入的2%~5%，作為自有品牌產(chǎn)品的廣告費(fèi)用；策略性事業(yè)單位也必須提取產(chǎn)值的5‰，作為品牌推廣發(fā)展基金。宏基只給各事業(yè)單位幾點(diǎn)小約束，而讓它們擁有相當(dāng)大的經(jīng)營(yíng)自由度。例如，地區(qū)性事業(yè)單位可以向不同策略事業(yè)單位訂貨，自由選擇最理想的供應(yīng)商，如果策略性事業(yè)單位因此而倒閉，這表示它本來(lái)就缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；同樣，策略性事業(yè)單位以服務(wù)代工客戶(hù)的同等待遇，與地區(qū)性事業(yè)單位往來(lái)，如果自有品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)代工客戶(hù)的產(chǎn)品，表明該地區(qū)性事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。這樣，宏基為各事業(yè)單位提供了最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)條件，讓他們都能在各自的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上生存與發(fā)展。各事業(yè)單位以公開(kāi)、合理的商業(yè)利益作為行為準(zhǔn)則，各自對(duì)自己的股東負(fù)責(zé)，各為其“主”。如果事業(yè)單位的股東大會(huì)決議退出主從架構(gòu)，隨時(shí)都可以退出集團(tuán)，但是從此它也就無(wú)法享用宏基集團(tuán)所提供的良好的技術(shù)與品牌資源。有了這些原則性的規(guī)定，各事業(yè)單位在共同獲利的大方向上不斷成長(zhǎng)。


對(duì)于主從架構(gòu)的實(shí)施，宏基認(rèn)為企業(yè)必須具備一些主客觀條件�？陀^條件主要包括：（1）產(chǎn)業(yè)要具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，使其分散經(jīng)營(yíng)之后還能獨(dú)立運(yùn)作、獲利。如果產(chǎn)業(yè)規(guī)模不夠大，分割之后，事業(yè)單位就無(wú)法生存。（2）業(yè)務(wù)必須具備相當(dāng)?shù)膹?fù)雜度，否則，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)由一個(gè)事業(yè)單位就可獨(dú)立完成，無(wú)需“從”的協(xié)助。（3）完成業(yè)務(wù)者不只聽(tīng)命行事，而且能夠獨(dú)立做主。因此，一個(gè)主從架構(gòu)下的成員，最基本的原則是：自己能做的，找伙伴幫忙，而且隨時(shí)準(zhǔn)備支援伙伴。主觀條件則主要包括：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具有進(jìn)行授權(quán)、采用分散式管理的意愿和決心。宏基認(rèn)為，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看，正因?yàn)榧瘷?quán)式的構(gòu)架將資源放在總部，因此總部也負(fù)擔(dān)了全部的風(fēng)險(xiǎn)。主從架構(gòu)是讓各事業(yè)單位自主決策，自己擔(dān)負(fù)決策風(fēng)險(xiǎn)，也就是讓擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的單位來(lái)作決策，反而能夠分散并降低總部的風(fēng)險(xiǎn)。（2）各事業(yè)單位具有足夠的決策與執(zhí)行能力，而且成員彼此間能有大方向的規(guī)范，為共同的利益而合作。


（三）全球品牌，結(jié)合地緣
所謂“全球品牌”，是指創(chuàng)造屬于宏基自己的、具有全球知名度的品牌，建立全球性的制造和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，塑造全球性跨國(guó)公司的優(yōu)良形象。


與大多數(shù)臺(tái)灣企業(yè)不同，宏基在創(chuàng)業(yè)早期即將自創(chuàng)品牌作為自己的一項(xiàng)追求。1981年，宏基推出了第一項(xiàng)自創(chuàng)品牌產(chǎn)品——“小教授一號(hào)”電腦，成功地打開(kāi)了國(guó)際行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。但是，宏基乃是在形象被完全否定的劣勢(shì)下，踏出國(guó)際化的第一步。當(dāng)他們開(kāi)始在海外推廣“小教授一號(hào)”時(shí)，收到一封新加坡進(jìn)口商的回函，信上寫(xiě)著：“臺(tái)灣不是生產(chǎn)電腦的地方，我沒(méi)興趣”。眾所周知，臺(tái)灣一向以制造見(jiàn)長(zhǎng)。如果為臺(tái)灣制造能力打分?jǐn)?shù)，大概可得70分至95分；研究開(kāi)發(fā)能力次之，介于30分至70分；行銷(xiāo)能力大概只有5分到30分。因此，大量生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有有效行銷(xiāo)，只能靠殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，如此一來(lái)，便無(wú)法擺脫低品質(zhì)的形象。在國(guó)際間甚至有“MIT（Made In Taiwan）=30%Off（“臺(tái)灣制”代表殺價(jià)三成）的慣例。因而，宏基認(rèn)為，要建立行銷(xiāo)能力，必須塑造良好的企業(yè)與品牌形象。如果一家企業(yè)的產(chǎn)品能成為世界知名品牌，而且制造地點(diǎn)遍布各國(guó)，從短期來(lái)看，可以減少“臺(tái)灣制”形象所帶來(lái)的負(fù)面影響；長(zhǎng)期而言，則能順勢(shì)改善國(guó)際間對(duì)臺(tái)灣的觀感。


宏基在80年代初期、中期的品牌是“Multitcch”。在全世界，以“——tech”為名的計(jì)算機(jī)公司不勝枚舉，原來(lái)的名稱(chēng)既沒(méi)有差異化，又因雷同性太高，在許多國(guó)家不能注冊(cè)，導(dǎo)致無(wú)法推廣品牌。因此，當(dāng)宏基加速?lài)?guó)際化步伐時(shí)，就不得不考慮更換品牌�！癆cer”就是在這樣的情況下，從數(shù)萬(wàn)個(gè)名字中篩選產(chǎn)生。它是個(gè)拉丁字，是“積極、有活力”之意，簡(jiǎn)短響亮、沒(méi)有負(fù)面聯(lián)想的諧音，還隱含王牌（Ace）的意思。最大的好處是，在各種展覽與資料索引中，只要廠商是按名稱(chēng)的字母排序，Acer經(jīng)常名列首位，顧客即使驚鴻一瞥都會(huì)印象深刻。1994年，根據(jù)美國(guó)評(píng)估公司的估價(jià)，Acer品牌已經(jīng)價(jià)值1億8千萬(wàn)美元，是臺(tái)灣價(jià)值最高的品牌。宏基董事長(zhǎng)施振榮認(rèn)為還不止于此，即使有人愿意出價(jià)10億美元，他也不會(huì)賣(mài)掉這一品牌。


1988年，宏基進(jìn)軍日本市場(chǎng)。此時(shí)正是新興工業(yè)國(guó)家和地區(qū)的產(chǎn)品開(kāi)始登陸日本市場(chǎng)，日本人充滿危機(jī)意識(shí)的時(shí)候。許多日本媒體認(rèn)為宏基將如其他臺(tái)灣計(jì)算機(jī)企業(yè)一樣，以殺價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的武器。但是，出乎他們的意料，宏基的定價(jià)竟和日本計(jì)算機(jī)一樣，走的是高價(jià)路線。宏基絕不愿自己的科技與創(chuàng)新實(shí)力，初亮相就被扭曲為“便宜無(wú)好貨”。宏基認(rèn)為，形象比事實(shí)先被接觸，形象也比事實(shí)簡(jiǎn)單。而且，不論企業(yè)形象或產(chǎn)品形象，由高定位調(diào)整為低定位很容易，但是，以低定位調(diào)整到高定位卻是相當(dāng)困難。更重要的是，在臺(tái)灣整體產(chǎn)業(yè)形象已處于劣勢(shì)的情況下，如果還把產(chǎn)品放在低定位，那就更難扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)了。


此外，宏基建立形象的另一重要策略是“創(chuàng)新”，因?yàn)轭I(lǐng)先的技術(shù)與創(chuàng)新的產(chǎn)品，是提高品牌形象最好的工具。早期，宏基每年以營(yíng)業(yè)額的5%投入研究發(fā)展，不斷以先進(jìn)技術(shù)與產(chǎn)品去營(yíng)造創(chuàng)新的形象。1986年，宏基領(lǐng)先IBM推出32位元個(gè)人計(jì)算機(jī)；4年后，將32位元的計(jì)算機(jī)技術(shù)授權(quán)給美國(guó)優(yōu)利系統(tǒng)公司（Unisys);1992年，整合計(jì)算機(jī)與消費(fèi)性電子技術(shù)，領(lǐng)先開(kāi)發(fā)兼具通訊、教育、娛樂(lè)、視聽(tīng)的多媒體個(gè)人計(jì)算機(jī)Acer PAC，該產(chǎn)品被美國(guó)《財(cái)富雜志》（Fortune）評(píng)為“焦點(diǎn)產(chǎn)品（Product to Watch）”；隨后，又推出“工作站功能、個(gè)人電腦價(jià)格”的Acer formula，翻新64位元個(gè)人計(jì)算機(jī)架構(gòu)，《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》與美國(guó)《商業(yè)周刊》分別以“亞洲的王牌”和“超越追隨、領(lǐng)先群倫”為題對(duì)此加以報(bào)導(dǎo)；1995年，“渴望”多媒體家用電腦更堪稱(chēng)是宏基近年新產(chǎn)品中的代表作。CNN等多家電視網(wǎng)、《華爾待日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）、美聯(lián)社、路透社都對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行了介紹。這使得宏基完全擺脫“30%Off”的形象，與康柏等計(jì)算機(jī)巨人的產(chǎn)品價(jià)位差距，也拉近至3%。


回顧宏基自創(chuàng)品牌的歷程，可以總結(jié)出兩條重要經(jīng)驗(yàn)：（1）自創(chuàng)品牌是長(zhǎng)期工作，不是非賺即賠的買(mǎi)賣(mài)，所以不能孤注一擲，必須運(yùn)用策略調(diào)配速度。（2）企業(yè)必須避免自我膨脹，要更有自覺(jué)性地穩(wěn)扎穩(wěn)打。企業(yè)在自創(chuàng)品牌之后，媒體報(bào)導(dǎo)多，知名度較高，甚至外界的評(píng)價(jià)也會(huì)比較高，但企業(yè)絕不能錯(cuò)估自己的資源與實(shí)力，去從事超過(guò)自己能力的投資或其他活動(dòng)。


當(dāng)然，宏基在塑造“全球品牌”的過(guò)程中，也遇到了許多阻礙。例如，1991年宏基發(fā)展出獨(dú)步全球的“矽奧技術(shù)”，宏基董事長(zhǎng)施振榮特地前往紐約，向《華爾街日?qǐng)?bào)》與《商業(yè)周刊》等媒體宣布這項(xiàng)突破，但卻沒(méi)有獲得回響。因?yàn)檫@不是美國(guó)人的成就，美國(guó)的讀者沒(méi)有切身感，重要性因而被打了折扣。因此，同樣是技術(shù)創(chuàng)新，美國(guó)企業(yè)與非美國(guó)企業(yè)在美國(guó)所獲得的肯定，猶如天壤之別。面對(duì)困難，宏基沒(méi)有退縮，而是另辟蹊徑，采用“結(jié)合地緣”的國(guó)際化策略來(lái)有效地突破瓶頸。
所謂“結(jié)合地緣”，是指宏基與國(guó)外當(dāng)?shù)睾匣锶斯餐瑒?chuàng)辦其海外事業(yè)單位，并且實(shí)行當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半的政策。


乍看起來(lái)，“結(jié)合地緣”與塑造形象的關(guān)系似乎不大，但事實(shí)上，卻是突破“MIT（Made In Taiwen）”刻板形象的重要策略。對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家而言，宏基實(shí)行當(dāng)?shù)鼗��?jīng)營(yíng)，又是當(dāng)?shù)氐纳鲜泄�司，�?dāng)?shù)厝司蜎](méi)有借口挑剔宏基的產(chǎn)品。而在發(fā)展中國(guó)家當(dāng)?shù)鼗�，讓�?dāng)?shù)鼗锇閾碛羞^(guò)半數(shù)的股權(quán)，宏基雖擁有國(guó)際性品牌，卻沒(méi)有一般跨國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)侵略的形象，消費(fèi)者更愿意接納宏基。而且，由于當(dāng)?shù)睾匣锶藫碛羞^(guò)半股權(quán)，其更注重企業(yè)的形象與信用，并致力保護(hù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者。從1993年起，宏基囊括拉丁美洲、東南亞、中東三大區(qū)域的第一品牌；次年，原來(lái)連年虧損的美國(guó)宏基不但轉(zhuǎn)虧為盈，還在強(qiáng)敵環(huán)伺下躋身第九大品牌，使宏基品牌進(jìn)入世界前十名，名列第七。


此外，宏基采取“結(jié)合地緣”的策略，還可以獲得以下好處：（1）與當(dāng)?shù)睾匣锶私M成利益共同體。當(dāng)?shù)睾匣锶瞬粌H可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且由于熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與國(guó)情，加之具有利益上的動(dòng)力，能夠較好地解決臺(tái)灣總部與其各海外事業(yè)單位距離遙遠(yuǎn)、難以管理的問(wèn)題，不斷改善各事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)管理。（2）有利于吸引人才。實(shí)行當(dāng)?shù)鼗��?jīng)營(yíng)，以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的角色出現(xiàn)，才能招聘優(yōu)秀人才為宏基效命。（3）有利于突破保護(hù)主義的市場(chǎng)障礙。


在“結(jié)合地緣”的策略中，除了“當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半”以外，還包括一項(xiàng)“21In21”的內(nèi)容，即宏基在21世紀(jì)要有21家聯(lián)屬企業(yè)在全球上市。從“當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半”到“21In21”，是以聯(lián)屬企業(yè)在各地股票上市，實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的當(dāng)?shù)鼗��？梢灶A(yù)見(jiàn)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)將會(huì)發(fā)展出極為龐大的市場(chǎng)，宏基要掌握未來(lái)的機(jī)會(huì)，必定要有更多的資源，股票上市就是為這些資源而預(yù)作準(zhǔn)備。通過(guò)股票上市，可以就地籌措資本，宏基才有機(jī)會(huì)成為當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的公司，并且提高企業(yè)形象。


“21In21”對(duì)宏基的意義非比尋常，它接續(xù)著“速食店模式”所帶動(dòng)的再造工程，將宏基帶入另一個(gè)起飛階段。1994年1月，宏基提出“2000In2000”（公元2 000年達(dá)到年?duì)I業(yè)額2 000億新臺(tái)幣）的目標(biāo)。1995年，宏基集團(tuán)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)77%，達(dá)到1 500余億新臺(tái)幣，使這個(gè)目標(biāo)大幅修正為提前4年，于1996年實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，外界推測(cè)宏基2 000年的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到3 000億新臺(tái)幣，但宏基自己估計(jì)可望達(dá)到4 000億新 臺(tái)幣，也就是在原計(jì)劃上翻一番。這一成就正是由于“21In21”策略成功的結(jié)果。因?yàn)椋�這個(gè)理念向全球合伙人及同仁傳達(dá)一個(gè)宣示性的信息：“這個(gè)公司遲早是你的！”這個(gè)理念創(chuàng)造出一個(gè)共結(jié)伙伴的基本環(huán)境，在共同利益的驅(qū)動(dòng)之下，合伙人才有時(shí)時(shí)壓低風(fēng)險(xiǎn)，積極掌握機(jī)會(huì)的意愿。


有了“21In21”，速食店模式與主從架構(gòu)的功能才能發(fā)揮得更為淋漓盡致。速食店模式、主從架構(gòu)與當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半是“三位一體”的，而后者又是核心。例如，如果沒(méi)有主從架構(gòu)，推行速食店模式時(shí)，只要各地區(qū)性事業(yè)單位零組件補(bǔ)給碰到一點(diǎn)困難，就會(huì)依賴(lài)總部解決。但在主從架構(gòu)的組織策略下，地區(qū)性事業(yè)單位已經(jīng)是“主”，就得有獨(dú)立運(yùn)作的能力，不能事事依賴(lài)總部，這樣才能 建立起自主能力。但是，如果沒(méi)有誘因讓事業(yè)單位獨(dú)立負(fù)責(zé)，他們總歸還是會(huì)依賴(lài)總部，所以讓當(dāng)?shù)毓蓹?quán)過(guò)半，經(jīng)營(yíng)者有切身利害才會(huì)致力公司經(jīng)營(yíng)，否則，授權(quán)的結(jié)果可能導(dǎo)致各事業(yè)單位自生自滅。這些策略召集已是緊密契合，構(gòu)成了一套較為完善的體系。


當(dāng)然，宏基的“結(jié)合地緣”策略也不是毫無(wú)問(wèn)題。例如，合伙人自己的事業(yè)過(guò)大、太過(guò)多元化，合資公司對(duì)其而言，重要性相對(duì)較小，因此派過(guò)來(lái)的經(jīng)理人層級(jí)太低�；蛘�，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，必須擴(kuò)大規(guī)模，宏基希望能夠增資，但對(duì)方卻不希望宏基介入經(jīng)營(yíng)。這些問(wèn)題必須要通過(guò)談判，尋求共識(shí)以求解決。大體而言，除少數(shù)地區(qū)以外，宏基在合資之前，與合伙人已有長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，而且宏基多年來(lái)的管理與文化也始終一致，所以，不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。另一方面，分散式國(guó)際化架構(gòu)的好處就是，即使少數(shù)事業(yè)單位出現(xiàn)問(wèn)題，也不會(huì)影響大局。


三、宏基集團(tuán)再造的經(jīng)驗(yàn)
宏基認(rèn)為，企業(yè)再造是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。以下幾條經(jīng)驗(yàn)對(duì)其今后的再造是極為重要的，并且，對(duì)其他企業(yè)的再造也可起到借鑒作用。


首先，企業(yè)在進(jìn)行再造過(guò)程中，運(yùn)用反向思考有助于突破瓶頸。與歐美企業(yè)不同，宏基再造的特點(diǎn)之一，是仍以原來(lái)的決策與管理者為主導(dǎo)來(lái)作調(diào)整，運(yùn)用反向思考發(fā)展出新的模式，并且以漸進(jìn)的方式推動(dòng)，任何措施都有緩沖時(shí)間，視具體情況進(jìn)行調(diào)整，以不傷及企業(yè)元?dú)鉃橹鳌?br>

其次，新的經(jīng)營(yíng)模式必須通過(guò)溝通來(lái)形成共識(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型難免會(huì)有沖突，如果決策者從悲觀的角度去看待沖突，就會(huì)唯恐企業(yè)產(chǎn)生混亂局面，寧愿息事寧人。事實(shí)上，從積極的角度來(lái)看，沖突就是共識(shí)形成的過(guò)程，只要溝通得宜，通過(guò)時(shí)間消彌歧見(jiàn)、達(dá)成一致，沖突就會(huì)自然消除。


再次，要有貫徹執(zhí)行的信念，并適時(shí)宣傳戰(zhàn)果。在再造過(guò)程中，因?yàn)榻Y(jié)果的不確定性，員工必然會(huì)產(chǎn)生反彈與茫然，所以，決策者必須有堅(jiān)持與貫徹的毅力。而且，必須訂立階段性目標(biāo)，一旦達(dá)成階段性目標(biāo)，要適時(shí)地宣傳戰(zhàn)果，鼓舞士氣，讓大家感受到努力的成果。如果等到完全達(dá)到目標(biāo)才宣布，恐怕曠日費(fèi)時(shí)，士氣早已渙散。


最后，在企業(yè)再造過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)是提出創(chuàng)新思考，并將原本概念模糊的新策略具體化，通過(guò)積極溝通，形成共識(shí)，然后明確宣示行動(dòng)。其他同仁則扮演將策略傳承、執(zhí)行與放大的角色。環(huán)環(huán)相扣，都非常重要。


·《企業(yè)再造》顏光華　劉正周　著　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社　1999年1月